英孚教育过度承诺涉虚假宣传近3万元课程没上完难退款律师：30天退款期涉嫌霸王条款
近日，笔者接到读者投诉称，英孚英语培训机构西安长安中路分公司涉嫌虚假宣传，并且存在退费难的问题，对于此事，笔者进行了调查。 承诺与实际不符 近3万元课程没上完难退款 近日，英孚学员许小姐向笔者爆料，称其花26999元报了英孚的天价班，由于培训机构宣传与实际不符，学员难以继续学习，但英孚英语培训机构以超过30天退款期为由百般推诿，拒不退款。 去年11月，由于工作需要，只有初中文化水平的许小姐在网上看到了关于英孚英语培训机构的消息，于是致电该机构进行了预约咨询。据许小姐回忆，当时一名姓魏的课程顾问在跟她做了简单交谈后得知许小姐英语算是零基础，于是推荐给她了28999元的课程，学时两年，学业完成后许小姐英语水平可达10级。 对于刚参加工作的许小姐来说，28999元无疑是一个天文数字。当许小姐以太贵表示迟疑时，魏老师称他们培训机构有专门针对学员的“贷款”。在随后许小姐提供给笔者的一份名为《中银消费金融新易贷-商户专享贷客户之情确认书（EF英语专用）》的文件证实了此事。许小姐在各种软磨硬泡的推销下，最终以26999元贷款报了英孚英语培训班。 上课后，许小姐发现之前承诺的6-8人小班授课实际上很难实现，每次上课学生人数达到十几到二十多人，而且学生英语水平参差不齐，对于同样的内容有些学生能听懂，有的听不懂。课后，许小姐多次向课程顾问反映听不懂课程，课程顾问口头承诺为其补课，但在三十日内只为许小姐补过一次课后再无下文。对此，许小姐表示不满，于是先后前往英孚6次提出退费请求，但英孚方面却表示，许小姐已经过了合同约定的30天无条件退款期。截至4月13日，已退学近半年的英孚学员许小姐，仍然没有得到一分钱的退款。 英孚：正在协商处理 4月12日，笔者收到英孚教育上海总部就此事发来的回复函。函中表示，英孚的三十天无理由退款政策不设置任何退款条件，学员许小姐整处于与英孚沟通协商过程中，中心一直对其学习服务和诉求保持跟进，考虑到许小姐正处于离职状态，因此英孚方面希望许小姐可以提供公司、居委会或是在社保总新出具的可信离职证明，从而为其提供相符的解决方案。 但对于笔者提出的关于英孚对学员承诺与实际不符等相关问题，英孚在回复函中没有提及。 “30天退款期”涉嫌霸王条款 根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。“近3万元的英语课程，报班30天后就无法退，这样的条款明显有利于英孚一方，对消费者来说是显失公平的，有霸王条款的嫌疑。”律师说。
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