英孚退款

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[经济与法]英孚教育:“洋品牌”的背后

视频触目惊心 http://jingji.cntv.cn/2012/09/05/VIDE1346855415010907.shtml

​ 国际品牌,纯外教教学,学员为何屡屡要退费

  我三万多块钱跟交给他们了,跟我自己的学习有什么太大的区别吗,没有

  你现在这些所有都是BULLSHIT,知道什么意思吗?狗屎

  师资双重保证,美,加,澳三国外教,英孚的承诺究竟是真是假?

  您觉得我们这儿能要那样的师资吗?

  它如果没有聘请资格,肯定是违规的。

  《英孚教育,洋品牌的背后》,经济与法正在播出。

  观众朋友大家好,今天我们来关注英语培训市场。大屏幕上是一張广告宣传单(指屏幕)宣传单上写着这样一行字“开课14天之内可以无条件退还学费”,做出这个承诺的是一家颇有名气的英语培训机构,名叫英孚。14天无条件退费的承诺让很多想要学习英语的人打消了最后的顾虑,选择了这家英语培训机构,结果不少学员却发现,自己竟然被这个承诺给忽悠了。

  解说:冯小姐是山西人,四年前来到上海,在一家外贸企业工作。因为工作出色,冯小姐多次获得升职机会,但每一次,都因为英语交流能力差而错失良机。2008年9月, 冯小姐偶然路过一家名为“英孚教育”的英语培训中心,马上被门口的广告宣传吸引了。     冯小姐:他们广告宣传很明确地写着一条,就是说14以内,可以全额退款。

  解说:因为担心自己不能坚持,冯小姐一直对花钱上培训班这种学习方式有顾虑,看到英孚“14天内无条件退”的宣传,冯小姐动心了。

  冯小姐:还有外教也是很吸引我的地方,一对一的那种,我想如果能跟老外一对一地交流,这样肯定提高很快。我就觉得这个机构能达到我心里想要的要求了。

  解说:冯小姐很快报了名,可当她满怀期待地去上课的时候,却发现,她报了级别最低的课程,也完全跟不上。冯小姐找到课程顾问,提出自己现在的英语程度需要有老师专门辅导,要求他们兑现报名时的承诺,多安排小班授课。可课程顾问却说,冯小姐听不懂老师讲课,只能通过多花时间参与英孚的网络课程来解决。

  冯小姐:他就告诉你什么东西不会,来了你就到网上去,在网上面比如说查找资料啊

  或者去看,有网上课程什么的

  解说:开课后第7天,冯小姐向她的课程顾问提出了退费要求。

  冯:那个老师他就当时跟我说,你再上上看,再上一段时间可能会适应

  解说:在老师的劝说下,冯小姐并没有太坚持,之后,冯小姐母亲重病,她需要离开上海,回山西老家待一段时间,这样一来,更不可能在英孚学习了,于是,冯小姐再次向英孚提出退费,没想到这一次,英孚的老师给出了这样的答复。

  冯:我再次提出退费的时候,当时的老师就把合同的这一条摆在我面前,跟我说,14天,超过14天校方是不予退款的

  解说:在冯小姐与英孚签定的培训协议中,开头有个双重放心保证:一是“开课14天之内可以无条件提出退学,其交纳的学费将全额退还”,二是“未达到预定的学习目标,可以退还课程费用”,除此之外,冯小姐并没有发现合同里还有其他与退款相关的条款,更没有看到“超过14不予退款”的字样。可英孚的老师告诉她,在这份协议的第8条还写着 “学员仅可依照双重放心保证中的相应条款提出退学及退款”,这一条款就意味着超过14天就不能退款了。

  主持人2:冯小姐说,当时签合同时密密麻麻一大张,英孚工作人员也没有就合同内容向她做出提示和说明,冯小姐怎么也没想到,合同里还埋着这样的玄机,四年以来,冯小姐不知找了英孚多少次,对方始终以过了十四天为由不予退款。

  解说:2012年8月8日,我们和冯小姐一起来到英孚。

  暗访:

  英孚负责人:我现在告诉你,一,你现在这个东西过了四年,二,你现在拿不出任何凭证,白纸黑字的东西,我没办法去扳倒他,没办法跟上面去打特殊性的报告,没有根本就没人理会。

  记者:上面是哪个上面,我们再去上面反映反映。

  英孚负责人:这种事情反映到我这就到头了。

  记者:那应该找哪里退款呢?

  英孚负责人:你要对我给你的方案你都觉得不认可,你可能只能走民事诉讼。

  解说: 英孚不给冯小姐退款,理由是超出了十四天,违反了合同约定。而上海的小费和冯小姐一样,对英孚的课程不满意提出了退费,而且是在英孚要求的十四天之内。然而,英孚面对小费又会是什么态度呢?

  费:一开始去咨询,他就跟我谈人生、谈理想,谈我们这个公司有哪几个外企联合的就是和他们有联系的,可以通过他们这个平台把我介绍到他们外企去。

  解说:小费说,他去英孚咨询的时候,在热情的课程顾问劝说之下,当时就拍板,花3万多块钱报了名。可是在回去的路上,小费突然觉得,自己刚才似乎太冲动了。晚上,小费就上英孚的网络课程做题,这题一做,小费更加后悔。

  费:我做完了题然后就感觉一看,怎么和初一的那个第一课一模一样呢,反正是差不多做了一下,初一的那我还过来学的什么。

  解说:当天晚上,小费就十分懊悔,但想到他与英孚签订的协议上,有“14天内无条件退款”内容,小费多少放心了一些,报名后第三天,小费来到英孚要求退款,没想到,他的曾经像人生导师一样热情的课程顾问态度完全变了。

  费:她说无条件不等于没理由,让我必须找出理由。

  解说:我们见到小费的时候,是他报名后的第十天,这天,我们和他一起见到了他的课程顾问。

  英孚工作人员:今天怎么说呢?

  费:我来退款。

  英孚工作人员:来退款,退款理由是什么。

  费:这个不需要理由嘛。

  英孚工作人员:需要理由必须要理由的。

  记者:但是你合同上不是写的无条件退款。

  英孚工作人员:无条件但是要有理由。

  记者:无条件您的理解是什么?有理由不是一种条件吗。

  英孚工作人员:条件跟理由在英文的翻译上面也是两个意思,理由是reason条件是condition,所以这都是两个意思我们说的无条件,但并没有代表没有理由。

  记者:那么你给我们解释一下你们需要什么样的理由你们可以退款?

  英孚工作人员:什么样的理由?反正你们现在就是想退?

  记者:肯定是要退。

  英孚工作人员:但是现在我没有办法,为什么呢,你这种情况根本不符合十四天的这种情况,因为你提出退款的时候,你根本没有参与到我们的教学活动,你首先没有体验我们face to face,没有做个人nice psp,然后你就说我们的课程不适合你,所以我就跟你说呀,你现在这些全部全部,ok你全部bull shit,你现在所有的理由,所有的理由全部都是bull shit,bull shit知道什么意思吗?就是狗屎,你所有说这些话都是狗屎,都是扯淡。

  解说:“无条件不等于没理由”,如果说这个解释让人费解,那么,花了15000多块钱在上海报名参加英孚教育的小方,当他提出退费时是交费之后第13天,英孚工作人员的态度更加生硬。

  小方:那我明天过去可以吗?

  英孚工作人员:那我们明天没时间了。

  小方:如果你觉得不可以的话大不了我到时候在你们大堂里闹。

  英孚工作人员:ok随便你吧那就,我不怕,我这么大的机构我怕你闹吗,我告诉你,你玩,我陪你玩到底。

  解说:记者采访的这几位学员退款都遇到了英孚设置的重重障碍,但是在报名之前,他们又是如何承诺的呢?

  英孚工作人员:这是我们的合同,你看这两个条款。

  记者:哦,14天内无条件退还学费,这个就意味着哪怕。

  英孚工作人员:哪怕你对这里的一草一木看不惯都可以,就是英孚对自己课程的保证。

  英孚退费的问题到底有多大,我们采访中的几位学员是不是特例呢?记者在网上发现了两个名为“英孚---退款长征路”的QQ群,经过了解,这个QQ群建立了不到一年时间,人数已经达到了近两百人,都是遇到了退款障碍的英孚学员,据这些人反映,他们之所以会提出退款,一个最重要的原因是,他们在接受英语培训的过程当中,发现对方存在着普遍的夸大宣传、师资造假以及教学质量的种种问题。那么,事情果真如此吗?英孚的教育质量究竟如何?我们找到了一位有英语专业八级证书的人士,以学员的身份去英孚进行了体验。

  解说:2012年8月12日,我们来到北京英孚位于中关村的学校,以学员的身份报名学英语。

  同期:暗访——记者进入英孚学校的画面。

  解说:英孚为我们安排了一位课程顾问,简单的交谈之后,课程顾问提出要先做个英语水平测试。

  同期:暗访——课程顾问:就是在网络上做做题,之后就能更了解你的英语水平。

  解说:20分钟后,我们完成测试,英孚给出的评定级别为5级,按照英孚的课程分级,5级处于中级的第一个阶段,课程销售劝说我们一次性购买至少三个级别也就是21000多元钱的课程,最终,我们以尝试为由,只购买了一个级别的课程。

  同期:暗访——课程顾问向记者再三保证师资力量,要记者放心等。

  解说:按照英孚的课程设置,每一个级别都要从网络课程开始上起,每次上课都必须先通过相应的网络课程,然后才能预约面授课。之后,我们花了整整一天时间完成了第一节的网络课程,才获得了上面授课的资格,在网上预约了一节第二天的面授课。那么,面授课内容到底怎么样呢?

  同期:暗访——简短开课同期。

  解说:按照英孚的说法,面授课程的主要目的是训练学员跟外教直接用英语交流的能力,然而整个的授课过程却大大出乎了我们的预料,在长达40分钟的课程当中,外教一共也没说几句话。

  同期:上课的视频剪辑——能看出没怎么说话。

  解说:在这节40分钟的面授课上,这位外教老师总共说了十几句话,其他的,都是在让学员自己交流。我们联系了从事英语教学30余年的英语教育专家、翻译家王文学教授,对这节课的课程视频进行了观摩。

  同期:英语教育专家 王学文教授    一个是老师说话少,这个印象是挺明显的。再一个,总的来讲训练内容还是比较简单的,内容太简单。

  解说:对于这节课的内容,王教授也给出了大致的评价。

  同期:英语教育专家 王学文教授 

  相当于我拿大学给你比吧。这大概是大学一年级,我觉得他一年级学这些。这是句型练习,这边是一个简单的阅读材料。这个阅读材料都是很浅显的。

  就是你的同事,你的同事根本就不应该上五级

  解说:那么,英孚为什么要将这位专业等级为八级的学员评定在较低的级别呢?

  同期:暗访——一个级别7100多,2个级别多少钱,3个级别多少钱。

  解说:按照英孚教育收费的原则,对学生的收费是以级别为单位,级别越低,后面可学习的级别越多,收费也就相应越多。

  解说:而整个上课过程中的一个细节让我们对英孚的教学有了更深的感受。在上第一堂课时,外教首先对我们这位学员的英语水平给出了很高的评价。

  同期:暗访 外教——我觉得你的发音什么的都非常好,你可以上更高的级别呀。

  解说:然而,让人难以理解的是,在每节课后老师要给学生做的反馈评价上,这名外教给这位学员的反馈评价却又非常低,我们又找到了这名外教。

  同期:暗访 问外教:课程反馈为什么给我那么低的分?你不是说我非常好吗?

  答:我忘了。

  解说:据英孚的规定,老师对学生的反馈打分是在课后72小时之内,而仅在这72小时之内,这位外教就忘了学员的水平。而在英孚全程的宣传上,外教小班授课、教师跟踪反馈、全程追踪学生的学习水平和进展正是英孚所声称的卖点之一。

  主持人4:作为一个英语培训机构,英孚一直重点推介的就是自己所拥有的雄厚的外籍教师的师资力量,在其官网和各种宣传册页上,英孚都对所聘用的外教具备的资质进行了详细的描述:所有教师都是来自英语母语国家的专职英语外教,并且100%具备双重认证,包括剑桥教师专业资格和国际英语教师资格认证,也就是TEFL认证,并且在上岗前会对外籍教师进行严格的专业教师培训。那么,事实真的如此吗?

  解说:在英孚铺天盖地的广告宣传和其各校区工作人员的介绍中,都一直声称,自己的外籍老师全部来自于英语母语国家,教授给学生的是纯正英语。

  同期:MOVO37  0:10-0:45万暗访 英孚大望路课程销售——我们这只有3个,全部老师都是来自于英国、美国、加拿大的……您觉得我们这儿能要那样的师资吗?

  解说:然而,记者找到了一位2009年在英孚北京校区担任过外教的澳大利亚籍人士,他给出了与英孚截然不同的说法。

  同期:原英孚外教

  问题是好多教英语的老师,他们的母语并不是英语,他们都有口音,有些来自意大利,有些来自保加利亚,有些来自俄罗斯,他们都有口音,学生很难理解他们,可是他们却在教英语,这确实很糟糕。

  解说:那么,事实到底是什么?英孚的外教到底是不是真的像它宣称的那样,全部来自于英语母语国家呢?记者从国家外国专家局在华外国专家的登记备案信息中查询到,仅在2012年1月份,北京地区的英孚教育为89名外籍教师申请办理了外国专家证,而在这89名外教中,除了来自美国、英国和加拿大等国的外教之外,就有两名西班牙籍和两名菲律宾籍。英孚对此的解释是这样的。

  同期:暗访——英孚课程顾问:是出生在西班牙,但去过很多地方,英语很纯正。

  解说:然而,我们在英孚北京中关村店体验时,却碰到了一位带有浓重口音的老师。

  同期:暗访时的上课视频——外教说着有口音的英语

  解说:我们也把这段上课视频拿给了外语专家进行了鉴定。

  同期:英语教育专家 王学文 教授 

  她是有口音的,她的口音最突出的特点,一听她就不是英美人。因为他那个发音,轻     辅音,很多国家的人轻辅音比较多。

  记者:那像这种有口音的英语对于我们这些学员来说的话,会造成什么样的影响呢?

  答:对于初级阶段的学员,刚开始学英语的时候,会影响他的发音,会影响他的语音。

  答:语言培训是这样,越是在低阶段,他那个语言要求越高一些。

  解说:对于英孚外教的来源,其所宣称的和实际情况有着如此的差距。那么,它声称的100%外教都拥有双重资格认证又是真是假呢?

  同期:原英孚外教

  这完全不是真的。不是所有老师都有资质的。他们是声称他们需要具备资质,但当去面试的时候,他们却完全没有问资质的事,他们只是看你是不是能说英语,就这样,没有人提到资质的事。

  解说:这位外教说,他当时进入英孚任教的程序非常简单,没有经历过多的选拔和审核,没有人要求审看资质,被录用后也没有接受过培训,唯一的程序就是一个面试。

  同期:原英孚外教

  答:我的全部经过就是跟一位女士聊了大约十分钟,而且她完全没有问跟教学有关的事,只是问你喜不喜欢中国,什么时候来中国的,在中国会待多长时间,他们完全没有问我为什么想教英语,在哪教过英语,他们只确定你会说英语就好。

  问:当你开始在英孚教课之前,你有经过什么培训吗?

  答:完全没有,他们没有培训我,我做的就是出现,学生来了,进入教室,开始上课,就这样,没有培训,没有资质,就是出现,上课而已。

  解说:那么,事情真的像这位外教所说的那样吗?英孚的外教到底有没有他们对外声称的双重资格认证呢?我们了解到,英孚所说的两个证书,一个是TEFL认证,是国际认可的通用英语教师资格证书之一,也是我国相关部门规定的聘请外语教师的参考认证之一。而另一个英孚称之为剑桥教师资格认证,简称TKT,英孚声称这是自己对外教提出的更高的要求。然而,我们从英孚工作人员那儿却听到了这样的说法。

  同期:暗访——课程顾问:老师都有TKT的证书,这个证书很水,我都有。

  解说:那么,英孚所标明的另一个证书TEFL认证,他的外教又到底有没有呢?在跟英孚的人交谈时,对方对这个证书始终语焉不详。

  同期:课程顾问——都有TEFL吗?应该有,但也不一定。

  解说:我们最后提出,要求以学员的身份查看教过课的两个外教的TEFL。

  同期:暗访——课程顾问:这个东西有,但真看不了。

  解说:经过多次交涉,英孚终于答应出示相应老师的TEFL证书,几天后,英孚中关村店的工作人员在电脑上给我们展示了4位外教的证书。

  同期:不能拍照。

  解说:然而,在这位英孚工作人员一闪而过的展示中我们发现,四个证书的所有者里,只有两个人是给我们上过课的外教,并且,4个证书中只有两个是TEFL证书,另外两个证书分别是其他两种无法辨认的证书。当我们要求要查看其它几位教过课的外教的TEFL时,英孚拒绝了我们。

  同期:是隐私,保密的。

  主持人5:按照国家有关的规定,对聘用外教有着明确的规定和严格的要求,一个是聘用单位必须获得有关部门审批的“聘请外国专家单位资格认可”,二是聘请的外教必须具有几个基本条件。而就在记者在对英孚的调查过程中,除了他所聘用的外教资质问题,还发现了一个意想不到的问题:在英孚教育总部所在地上海,它的两个实际注册机构竟然根本没有取得聘请外教的资格。

  解说:国家外国专家局是主管引进智力工作的专门机构,按照其有关规定,国内所有聘用外国专家的机构,都必须向外专局提起申请,获得“聘请外国专家资格认可”之后才能聘用外籍专家,对外籍教师是同样的管理规定。

  同期:国家外国专家局 科教文卫专家司 熊德义 处长

  这个资格应该说很重要,它是办理外国专家许可,邀请函电,邀请外国专家居留许可的基本证明文件。

  解说:可就在外国专家局2011年度聘请外国文教专家资格单位年检名册中,记者看到了英孚在北京学校的名字,却始终没有找到英孚在上海的两个注册实体“英域成语言培训(上海)有限公司”和“上海英培商务咨询有限公司”的名字。

  同期:国家外国专家局 科教文卫专家司 熊德义 处长

  10:14我们外国专家管理是按照属地管理的原则,所以不同的地区,它必须在各地各自办法聘请资格。

  记者:那就是说哪怕它北京有了,如果上海从事这个教学培训的话,也还有上海颁发的。

  答:对。按照属地管理的原则,到当地,到属地去申请专门的聘请资格。它如果没有聘请资格,肯定是违规的。

  主持人6:诚实守信、合法经营是每一个企业应该遵守的基本原则,对于教育产业,我们的要求恐怕会更髙一些,毕竟教育除了传授知识还承担着社会教化的功能,金钱决不能成为教育培训机构唯一追求的目标,英孚学员合理的退费要求能不能得到满足,英孚办学的违规的地方能不能及时得到纠正,经济与法栏目将持续关注。感谢收看,再见。

原文:央视网